Der Manager war perplex. « Aber… Aber… »
« Kein Aber », sagte Herr Chen bestimmt. « Ihr Verhalten ist inakzeptabel. Und um es klar zu sagen: All das wird an die Zentrale gemeldet. »
Der Manager stolperte weg und Herr Chen wandte sich an den Rest des Personals. « Ich erwarte Besseres von meinen Mitarbeitern. Behandeln Sie jeden Kunden mit Respekt, egal wer er ist oder woher er kommt. »
Dann wandte er sich an die verdutzten Gäste: « Ich entschuldige mich für die Störung. Guten Appetit; Sie sind heute frei. »
Als Herr Chen ging, gab es Geflüster und Gemurmel im Restaurant. Das Personal machte sich schnell daran, das Chaos aufzuräumen und den Gästeservice wieder aufzunehmen. Das Treffen war ein Weckruf für alle.
Der Vorfall verbreitete sich schnell in den sozialen Medien. Die Leute lobten Herrn Chen für seine schnelle Reaktion und seine Aussagen gegen Diskriminierung. Die Restaurantkette erregte viel Aufmerksamkeit, und die Bemühungen von Herrn Chen dienten als Beispiel dafür, wie Unternehmer mit solchen Umständen umgehen sollten.
Zurück im Büro schaute sich Herr Chen das Sicherheitsband an und erstellte einen Bericht. Die Handlungen des Managers würden in der Schulung als Beispiel dafür verwendet, wie man es nicht tun sollte. Herr Chen grinste, da er wusste, dass Karma an diesem Tag eine Rolle gespielt hatte. Er folgte nicht nur seinen Werten, sondern setzte auch Maßstäbe für Höflichkeit und Respekt in seinen Restaurants.
Das unmittelbare Karma hatte seine Arbeit getan und uns eine Lektion erteilt, die wir nie vergessen würden.
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